INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA LAYANAN IRIGASI DI WILAYAH KABUPATEN LEBAK TAHUN 2023

Isvan Taufik; Arlan Marzan; Zainul Hakim; Karvina Budiwati Apriliani; Agus Lukman Hakim; Natta Sanjaya; Siti Yuniar

doi:10.56945/jkpd.v8i1.290

Isvan Taufik PUPR Provinsi Banten
Arlan Marzan PUPR Provinsi Banten
Zainul Hakim PUPR Provinsi Banten
Karvina Budiwati Apriliani PUPR Provinsi Banten
Agus Lukman Hakim PUPR Provinsi Banten
Natta Sanjaya PUPR Provinsi Banten
Siti Yuniar PUPR Provinsi Banten

DOI: https://doi.org/10.56945/jkpd.v8i1.290

Keywords: Community Satisfaction, Public Services, Irrigation

Abstract

The Banten Provincial Government, through the Public Works and Spatial Planning Agency (PUPR), has provided irrigation network services for the community in Banten Province. This study evaluates and assesses community satisfaction with irrigation services in Lebak Regency, organized by the PUPR Agency. The research method used is quantitative descriptive with a saturated sampling technique, involving all Water User Farmer Associations (P3A) or farmer groups that receive irrigation services in Lebak Regency, with 83 respondents from 10 irrigation areas. The study was conducted for 45 days, from November to December 2023. Data were analyzed using Importance Performance Analysis (IPA) and Customer Satisfaction Index (CSI). The IPA results showed an overall positive gap, with four questions in quadrant I (high importance and low satisfaction), ten questions in quadrant II (high importance and high satisfaction), nine questions in quadrant III (low importance and low satisfaction), and three questions in quadrant IV (low importance and high satisfaction). The CSI results show a level of public satisfaction of 78.00%, which is included in the "Good" category, according to Permenpan RB. This study provides strategic recommendations to improve the quality of irrigation services and maximize public satisfaction.

References

Sinnun. (2017). Analisis kepuasan pengguna lms berbasis web dengan metode Servqual, IPA dan CSI. Jurnal Informatika, 4(1), 146-154.

Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Provinsi Banten. (2021). Laporan Kinerja Instansi Pemerintah (LKIP) Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Provinsi Banten. Serang: Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Provinsi Banten.

Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Provinsi Banten. (2022). Laporan Kinerja Instansi Pemerintah (LKIP) Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Provinsi Banten. Serang: Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Provinsi Banten.

Hardiyansyah, H. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.

Menteri Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat. (2015). Peraturan Menteri Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat Nomor 14/PRT/M/2015 Tahun 2015 tentang Kriteria dan Penetapan Status Daerah Irigasi. Jakarta: Menteri Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat.

Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (MenPAN-RB). (2017). Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Jakarta: Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi.

Nisa, H., & Atmanti, H. D. (2014). Analisis Potensi dan Pengembangan Wilayah Kabupaten Lebak Provinsi Banten. Disertasi. Semarang: Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro.

Pemerintah Kabupaten Banyuwangi. (2022). Penyusunan Indeks Kepuasan Layanan Infrastruktur Kabupaten Banyuwangi. Banyuwangi: Pemerintah Kabupaten Banyuwangi.

Pemerintah Provinsi Banten. (2008). Peraturan Daerah No. 15 Tahun 2008 tentang Irigasi. Serang: Pemerintah Provinsi Banten.

Pemerintah Indonesia. (2006). Peraturan Pemerintah (PP) Nomor 20 Tahun 2006 tentang Irigasi. Diakses pada 1 Februari 2024, pada https://peraturan.bpk.go.id/Details/49088/pp-no-20-tahun-2006.

Pemerintah Indonesia. (2009). Undang-Undang (UU) No. 25 Tahun 2009 Pelayanan Publik. Jakarta: Jaringan Dokumentasi dan Informasi Hukum (JDIH) Badan Pemeriksa Keuangan Republik Indonesia.

Simon Fernando, Tahmid Sabri, S. (2022). Pengembangan Bahan Ajar Berbasis Web Pada Materi Sistem Pencernaan Manusia Kelas V Sekolah. Tunas Bangsa, 9, 18–32.

Sugiyono, P. D. (2017). Metode penelitian bisnis: pendekatan kuantitatif, kualitatif, kombinasi, dan R&D. Bandung: Penerbit CV. Alfabeta.

Suharsimi, A. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Sustiwati, S., Hidayat, A., & Zuraida, L. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Pasien Rawat Inap dengan Menggunakan Diagram Kartesius di Rumah Sakit Umum Pusat Dr. Sardjito Yogyakarta. Disertasi. Yogyakarta: STIE Widya Wiwaha.

Tim Peneliti Universitas Brawijaya (Unbraw). (2021). Indeks Kepuasan Layanan Infrastruktur Kabupaten Blitar. Blitar: Pemerintah Kabupaten Blitar. Diakses pada 1 Februari 2024, pada https://data.blitarkab.go.id/archive/v2/assets/buku/dda/2021_ikli.pdf

Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, L. L. B. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: Simon and Schuste.